医疗护理礼仪培训PPT
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把自己放在对方的位置上来看问题
——“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”
——“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”
——“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？
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